1. Базовые принципы и нормативная база
Процесс сдачи или замены металлических изделий осуществляется в строгом соответствии с законами Российской Федерации, а также на основании локальных нормативных актов компании.
2. Временные рамки для оформления возврата
Период, отведенный на отказ от покупки, определяется форматом сделки:
- Удаленная покупка: аннулировать заказ допускается до его передачи перевозчику либо вернуть продукцию в течение 7 дней после фактического получения груза.
- Очная сделка (на территории предприятия): срок для возврата товара надлежащего качества составляет 14 календарных суток. Приемка возвращаемых позиций производится исключительно при соблюдении полного перечня условий и подаче официального заявления по утвержденному образцу.
3. Процедура возврата продукции без дефектов
Сдача металлопроката надлежащего качества возможна только при одновременном выполнении следующих требований: сохранение первозданного товарного вида, целостности заводской тары и всех эксплуатационных параметров. К обращению обязательно прикладываются финансовые документы, удостоверяющие приобретение металла у нашей организации и точную сумму расходов.
Примечание: товары, реализованные на метраж (отрезанные под индивидуальный запрос), не подлежат возврату или замене. Перед возмещением средств за качественный металл наши эксперты проводят инспекцию для подтверждения отсутствия следов монтажа или эксплуатации, а также сохранности физико-механических характеристик. Если аудит исключает вину клиента, денежные средства перечисляются в десятидневный срок с момента поступления материала на склад и регистрации претензии. Если замена требуется на позицию, которой нет в наличии, покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и получить уплаченную сумму обратно. Транспортировка металла к нам осуществляется силами и за счет отправителя: необходимо самостоятельно доставить груз на наш склад или воспользоваться услугами транспортной компании со стороны заказчика.
4. Порядок действий при выявлении производственного брака
Бракованным считается прокат, изготовленный с нарушением действующих ГОСТов и ТУ, что полностью исключает возможность его целевого использования. Контроль геометрии и состояния изделия должен осуществляться покупателем строго во время приемки — до проставления подписей в отгрузочных документах. После визирования акта приема-передачи рекламации, касающиеся качества и комплектности, к рассмотрению не принимаются. Любые обнаруженные изъяны должны быть немедленно зафиксированы в сопроводительных бумагах:
- Самовывоз: при обнаружении несоответствий непосредственно на нашем складе клиент обязан незамедлительно проинформировать об этом ответственного дежурного сотрудника.
- Доставка сторонним перевозчиком: получателю следует прервать процедуру приемки, разместить партию на ответственное хранение и направить в адрес нашей компании официальное уведомление о ненадлежащем состоянии изделий. Срок подачи такого извещения — не позднее 3 суток (72 часов) с момента обнаружения повреждений.
